Acqua Development · București, din 2001
Software pentru turism. Din 2001.
Nu am construit un produs și apoi am căutat o industrie căreia să i-l vindem. Am construit software în interiorul agențiilor de turism, timp de peste 25 de ani, și am crescut odată cu ele.
Q Travel Mid Back Office este ce a rezultat: back office-ul în cloud al agențiilor, tour operatorilor și OTA-urilor, construit de o echipă care cunoaște rezervările, furnizorii, facturile și presiunea sezonului la fel de bine ca și codul.
-
2001
anul în care am început, la București
-
25+
ani de software pentru travel, fără pauză
-
234
agenții lucrează zilnic în Q Travel Mid Back Office
-
7
oameni în echipa de suport, care răspund în limba română
-
15
oameni în echipa Q Travel
-
35.000+
rezervări procesate anual prin Q Travel
-
1 mil.+
de facturi emise pe an în Q Travel Mid Back Office
-
8+
ani, vechimea medie a colaborării cu clienții
Povestea
Turismul s-a schimbat de cinci ori. De fiecare dată, noi am adus schimbarea.
Fiecare salt tehnologic a ajuns în agențiile de turism prin software-ul nostru: primele produse pentru agenții, vânzarea online, cloud-ul, integrările cu furnizorii, AI-ul. După 25 de ani suntem tot în fruntea pieței, cu următoarea schimbare deja în lucru. Nu e o axă a timpului. E lista schimbărilor pe care le-am adus.
-
2001
Începem în București, în birourile agențiilor
Acqua Development scrie primele produse pentru agenții de turism. Învățăm, dosar cu dosar, cum funcționează o rezervare, un furnizor, un decont.
-
2008
Internetul schimbă vânzarea
Agențiile încep să vândă online, iar noi construim pentru ele primele sisteme de rezervări online. Lecția a rămas: ce se vinde online trebuie să ajungă singur în back office.
-
2010
Cloud-ul schimbă software-ul
Trecem de la software instalat local și infrastructură proprie la produse accesibile din browser, de oriunde. Agenția nu mai are server, are un login.
-
2012
Acqua LTD, Marea Britanie
Deschidem entitatea din UK. Lucrăm cu clienți și furnizori din afara României, iar produsul învață valute, TVA-uri și reguli fiscale diferite.
-
2014
Q Travel Cloud și Mid Back Office
Operațiunile agenției, facturarea, încasările și contabilitatea într-un singur loc, cu e-Factura și integrări cu furnizorii construite direct în flux.
-
2026
Automatizarea și AI elimină munca manuală
Rezervările vin din B2B-urile tour operatorilor cu un click, biletele low-cost sunt citite de AI, facturile pleacă singure în SPV. Generația actuală Q Travel Cloud.
Ce știm
Cunoaștem software. Dar, mai important, cunoaștem agențiile de turism.
După peste 25 de ani în birourile agențiilor, știm unde se pierde timpul într-o zi obișnuită de vânzare. Alege o zonă și vezi ce am învățat despre ea.
Rezervări
O rezervare nu e un rând într-un tabel. E un dosar cu furnizori, turiști, scadențe și documente care se schimbă până la plecare.
De aceea în Q Travel dosarul e unitatea centrală, iar tot ce vine de la furnizor, de pe site sau din e-mail se leagă de el.
Furnizori
O agenție lucrează cu zeci de tour operatori, fiecare cu B2B-ul lui, comisionul lui și planul lui de plată.
Am construit integrări care importă rezervările direct din B2B-urile lor și adăugăm operatori noi în fiecare lună.
Facturare
Facturarea în turism are storno, valută, persoane fizice, clienți străini și acum e-Factura pentru toate.
Cazurile acestea nu sunt excepții pentru noi; sunt implementate și trimise automat la ANAF, în fiecare noapte.
Încasări și plăți
Banii intră în rate și pleacă în tranșe către furnizori. Cash-flow-ul agenției e diferența dintre cele două calendare.
Scadențele clientului și ale furnizorului stau în același dosar, iar managerul vede în orice zi ce trebuie încasat și ce trebuie plătit.
Documente de călătorie
Voucher, contract, bilet, asigurare, broșură. Turistul le vrea pe toate, corecte, înainte de plecare.
Se generează din dosar, cu datele deja introduse o singură dată. Nimeni nu retastează un nume pe patru documente.
Comisioane
Comisionul e sursa de venit și e diferit la fiecare furnizor, la fiecare tip de serviciu, uneori la fiecare campanie.
Îl calculăm din prețul furnizorului, îl urmărim până la decont și îl arătăm agentului fără să deschidă un Excel.
Rapoarte
Managerul nu vrea rapoarte. Vrea să știe azi ce s-a vândut, ce e neîncasat și cine e în urmă.
Dashboard-ul și rapoartele răspund la aceste întrebări dimineața, fără export și fără să întrebe pe cineva.
Munca agenților
Un agent bun vinde. Un agent ocupat cu retastarea nu mai are timp să vândă.
Fiecare automatizare pe care o construim începe de la o întrebare simplă: câte minute îi dăm agentului înapoi?
Sezonalitate
Vara, volumul crește de câteva ori. Software-ul care merge în februarie trebuie să meargă și în iulie, la ora 18.
Cloud-ul se scalează, iar suportul știe că iulie nu e luna în care spui „revenim săptămâna viitoare”.
Integrare între sisteme
Contabilitate, bancă, ANAF, tour operatori, site-ul propriu. Informația trebuie să curgă, nu să fie copiată.
Export contabil, e-Factura, integrări B2B și API: mutatul informației între sisteme e treaba software-ului, nu a oamenilor.
Software-ul bun trebuie să dispară în fundal.
Nimeni nu a deschis o agenție de turism ca să opereze un program. Munca noastră e ca oamenii tăi să petreacă mai puțin timp cu retastarea, documentele, facturile, verificările și mutatul informației între sisteme, și mai mult timp cu clienții, vânzarea și deciziile.
Cum construim
Produsul de mâine se construiește din problemele de astăzi.
-
Nu considerăm software-ul niciodată terminat
Legislația se schimbă, furnizorii se schimbă, felul în care vinde o agenție se schimbă. O agenție care intră în Q Travel nu cumpără produsul de azi, ci unul care continuă să evolueze cu ea.
-
Produsul are valoare doar dacă rezolvă o problemă reală
Ascultăm feedback, vorbim direct cu utilizatorii și încercăm să înțelegem problema înainte să propunem soluția. Succesul clientului e singurul lucru care validează ce am construit.
-
Nu adoptăm tehnologie pentru că e nouă
Cloud, API, automatizări, AI. Le folosim când reduc timpul, reduc erorile sau aduc informația mai repede. Exemplu concret: biletele low-cost sunt citite de AI și intră în dosar fără retastare și fără greșeli de tastare.
-
Produsul e făcut de oameni cu meserii diferite
Inginerie, produs, suport, vânzări și colegii care vorbesc zilnic cu agențiile contribuie la aceleași decizii. Ascultăm opiniile diferite și respectăm expertiza fiecăruia. Așa evităm software-ul care arată bine și nu ajută pe nimeni.
Suportul e parte din produs
Când ai nevoie de noi, răspundem.
Q Travel gestionează rezervări, facturi, încasări și plăți. Când un lucru din acestea nu merge, nu vrei un tichet într-un sistem anonim. Vrei un om care știe ce e un decont și te sună înapoi. E, probabil, lucrul care ne diferențiază cel mai mult.
- Suport telefonic, pe e-mail și prin platforma de tichete, pentru toți utilizatorii. Nu e un pachet premium.
- Un chatbot care cunoaște toată documentația răspunde la întrebări 24/7, inclusiv în afara programului.
- Dacă apare o problemă, vrem să știm despre ea. Comunicăm, o rezolvăm și spunem ce am schimbat.
- Training la pornire și când apare ceva nou. Oamenii din suport cunosc turismul, nu doar aplicația.
Program suport: luni–vineri, 9–18. În afara programului, chatbot-ul răspunde 24/7.
Încredere
Când software-ul intră în operațiunile zilnice, furnizorul devine partener pe termen lung.
Așa că ne măsurăm după patru lucruri simple: suntem transparenți despre ce facem și ce nu, predictibili în prețuri și în felul în care schimbăm produsul, disponibili când e nevoie și responsabili pentru datele care trec prin sistem.
Compania e construită din resurse proprii și e profitabilă. Nu am depins de investiții externe și nu avem un termen la care trebuie să livrăm altceva decât un produs bun. Putem lua decizii de produs pe termen lung, în jurul clienților, nu al unui calendar de finanțare.
Oameni, nu o corporație
Oamenii vorbesc cu oameni. Vrem să rămână așa.
Suntem 15 oameni. Produsele și numărul clienților cresc, dar felul în care răspundem la telefon nu se schimbă.
Cine răspunde de ce
-
George Safta
CEO & Co-fondator
Experiență îndelungată în travel software și dezvoltarea produselor software.
-
Alex Giurgea
CTO & Co-fondator
Responsabil pentru arhitectura tehnică, API-uri, AI, machine learning și automatizare.
-
Constantin Neacșu
Suport
Experiență foarte mare în travel software și în managementul suportului.
-
Eliza Custura
Business Development
Experiență în dezvoltarea și expansiunea unor tour operatori.
-
Mădălina Riblea
Sales
Experiență în vânzări corporate și coordonarea echipei comerciale.
Echipa
Colegii din spatele produsului
Suport, dezvoltare, produs și vânzări. Oamenii care duc Q Travel mai departe în fiecare zi.
-
Adrian Stănescu
-
Alex Saulig
-
Carmen Pătrășcoiu
-
Cristi Lixandru
-
Larisa Papae Sebe
-
Laura Afrasinei
-
Laurențiu Niță
-
Liviu Hariton
-
Raluca Barbieru
Astăzi
Un back office, nu un program de facturare
Q Travel Mid Back Office acoperă tot ciclul comercial al agenției: cereri și oferte, rezervări, documente de călătorie, facturi, încasări, deconturi și legătura cu furnizorii. Tot ce am învățat în 25 de ani despre agenții a ajuns aici.
- Mid Back Office · rezervări, facturare, încasări, contabilitate
- e-Factura · facturile pleacă direct în SPV
- CRM · cereri și oferte pe pipeline
- Integrări · rezervările din B2B-urile tour operatorilor
Mâine
După 25 de ani, avem aceeași întrebare: ce putem elimina din munca de mâine?
Direcția e simplă și nu are nevoie de promisiuni: mai puțină muncă manuală, sisteme care vorbesc între ele, AI acolo unde citește și verifică mai bine decât un om obosit la ora șase, și date operaționale transformate în informație pe care un manager o poate folosi a doua zi dimineața.
Mai puțină operare. Mai mult business.
Acum știi cine suntem. Vezi și ce am construit.
Un demo online de 30 de minute, pe un cont real, cu un om care cunoaște agențiile de turism.