Informații legale
Termeni și condiții
1. Obiectul contractului
Acești termeni și condiții reglementează accesul și utilizarea platformei Q Travel ("Serviciul"), oferită de Acqua Development SRL, cu sediul în București, Str. Nerva Traian nr. 3, et. 6, Sector 3 ("Compania"), de către agențiile de turism și tour operatorii ("Clientul"). Prin crearea unui cont, accesarea site-ului sau utilizarea Serviciului, Clientul acceptă acești termeni în integralitate; dacă nu este de acord cu oricare dintre prevederi, nu are dreptul să folosească Serviciul.
2. Definiții
"Serviciul" înseamnă platforma Q Travel, inclusiv Mid Back Office și modulele conexe. "Clientul" sau "Utilizatorul" este agenția de turism, tour operatorul sau persoana care accesează Serviciul în numele acestora. "Contul" este înregistrarea prin care Clientul obține acces la Serviciu. Termenii cu majusculă au înțelesul atribuit prima dată când apar în acest document.
3. Contul și accesul la platformă
Clientul este responsabil pentru acuratețea datelor furnizate la înregistrare și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Fiecare utilizator din cadrul agenției primește un cont propriu, cu permisiuni configurabile de către administratorul contului, și își asumă răspunderea pentru operațiunile efectuate din contul său. Accesul la Serviciu este permis persoanelor cu capacitate juridică deplină, care acționează fie în nume propriu, fie în numele unei agenții legal constituite.
4. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă să folosească Serviciul cu bună-credință, în scopuri legale, fără a transmite prin platformă conținut ilegal, amenințător sau care încalcă drepturile terților. Clientul nu are dreptul să copieze, decompileze, distribuie, revândă sau să permită accesul neautorizat al terților la Serviciu, în afara utilizării prevăzute prin abonament. Orice încercare de accesare neautorizată a sistemelor Companiei este interzisă.
5. Prețuri, facturare și plată
Serviciul este oferit contra unui abonament, conform planului ales de Client la activare, afișat pe pagina de prețuri. Facturarea se face periodic, iar neplata la termen poate duce la suspendarea temporară a accesului, cu notificare prealabilă. Prețurile pot fi actualizate, cu o perioadă de preaviz rezonabilă comunicată clienților existenți, de regulă cu cel puțin 30 de zile înainte pentru modificările semnificative.
6. Disponibilitatea și suportul
Compania depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a Serviciului, dar nu garantează o disponibilitate de 100%, din cauza unor factori precum mentenanța planificată sau indisponibilitatea unor servicii terțe cu care platforma este integrată (de exemplu ANAF, procesatori de plată sau platforme B2B ale furnizorilor). Echipa de suport este disponibilă prin canalele comunicate Clientului la activarea contului.
7. Securitate
Comunicația dintre Client și platformă este criptată prin tehnologie SSL/TLS. Datele financiare și de autentificare sunt protejate conform practicilor standard din industrie, însă Clientul rămâne responsabil pentru păstrarea confidențialității propriilor date de acces și pentru restricționarea permisiunilor interne, mai ales în zonele financiare ale aplicației.
8. Datele Clientului și confidențialitatea
Datele introduse de Client în platformă (rezervări, parteneri, documente financiare) rămân proprietatea Clientului. Compania le prelucrează exclusiv în scopul furnizării Serviciului și nu le transmite către terți, cu excepția integrărilor solicitate explicit de Client (de exemplu ANAF, procesatori de plată, furnizori B2B). Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a Politicii de confidențialitate a Companiei.
9. Proprietate intelectuală
Platforma, codul sursă, interfața, mărcile și documentația aferentă rămân proprietatea exclusivă a Companiei sau a licențiatorilor săi. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, netransmisibil, limitat la durata abonamentului activ, fără drept de copiere, decompilare, reproducere sau revânzare a Serviciului. Mărcile și denumirile partenerilor sau furnizorilor integrați aparțin respectivilor deținători.
10. Linkuri către alte website-uri
Serviciul poate conține linkuri către website-uri sau servicii ale unor terți (de exemplu furnizori, procesatori de plată sau parteneri de integrare), aflate în afara controlului Companiei. Compania nu își asumă răspunderea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor terți și recomandă Clientului să le consulte separat.
11. Limitarea răspunderii
Compania răspunde pentru prejudiciile directe cauzate din culpa sa dovedită, în limita sumelor efectiv încasate de la Client în ultima lună anterioară evenimentului. Compania nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau pentru erorile generate de date incomplete sau incorecte introduse de Client ori de sistemele terțe cu care platforma este integrată, și nu garantează un Serviciu neîntrerupt sau lipsit de erori.
12. Suspendarea și încetarea accesului
Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau întrerupe accesul Clientului la Serviciu, oricând, fără notificare prealabilă, în cazul unor activități care contravin acestor termeni, legislației aplicabile sau care pun în pericol securitatea platformei. Contractul este valabil pe durata abonamentului activ și poate înceta prin reziliere, cu notificare prealabilă conform planului ales. La încetare, din orice motiv, Clientul își poate exporta datele într-un termen rezonabil comunicat de Companie, după care acestea pot fi șterse definitiv din sistem.
13. Modificarea termenilor
Compania poate actualiza periodic acești termeni. Clienții activi vor fi notificați despre modificările semnificative, de regulă cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, iar continuarea utilizării Serviciului după data intrării în vigoare reprezintă acceptarea noilor termeni.
14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești termeni sunt guvernați de legea română. În cazul unui dezacord, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Compania, la adresa de mai jos, pentru o soluționare pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiile pot fi deduse instanțelor competente din România sau, pentru consumatori, platformelor de soluționare alternativă/online a litigiilor indicate în subsolul site-ului. Clienții din Uniunea Europeană beneficiază, suplimentar, de protecțiile legale obligatorii din țara lor de reședință.
15. Dispoziții finale
Dacă o prevedere din acești termeni este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare, iar prevederea respectivă va fi interpretată astfel încât să reflecte cât mai fidel intenția inițială a părților. Neexercitarea de către Companie a unui drept prevăzut în acești termeni nu reprezintă o renunțare la acel drept. Varianta în limba română a acestor termeni prevalează în cazul oricărei traduceri.
Pentru întrebări legate de termenii și condițiile de mai sus, ne poți contacta la office@acqua.ro.